FAQ

PRODUIT

Depuis les pages produit de notre site, lorsque vous choisissez votre taille et la quantité que vous souhaitez acheter, cliquez sur le bouton Ajouter au panier. Lorsque le produit n'est plus disponible un message d'erreur vous indique que le produit choisi n'est pas disponible. Afin de répondre à vos attentes, des produits similaires vous sont suggérer en page suivante en attendant le réapprovisionnement.
  • Comment choisir la dimension ?

Pour vous aider à choisir la dimension qui vous convient, vous trouverez dans chaque page produit une case correspondante à celle-ci qui sera à sélectionner avant de passer commande

COMMANDE

  • Je souhaiterai savoir si je peux être livré dans mon pays ?

Vous pouvez commander en France ( livraison gratuite) et ses DOM-TOM + pays UE 

Après avoir choisi et ajouté vos articles favoris dans votre panier, vous serez invité à remplir votre adresse de livraison. dans le champ "Pays" votre pays devrait figurer dans la liste des choix. Si ce n'est pas le cas cela implique que malheureusement nous ne serons pas en mesure de vous livrer.

Le plus souvent, les erreurs de paiement sont dues à un problème de transmission entre la banque du client et la nôtre. L’achat n’est pas validé dans notre système et vous n'êtes pas débité, mais un essai supplémentaire suffit souvent à passer effectivement commande. Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter nos conseillers sur le formulaire de contact ici.

Il est impératif de nous retourner les articles dans les 7 jours ouvrés suivants la réception de votre commande. Une fois ce délai passé, nous ne pourrons plus accepter le retour.

Les produits doivent nous être retournés non portés, non lavés, munis de leurs étiquettes, dans leur emballage d’origine non endommagé. Merci de nous renvoyer les articles dans un emballage rigide (leur carton d’expédition d’origine par exemple) afin d’éviter qu’ils soient endommagés durant le transport.
Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

  • Comment faire pour renvoyer des articles pour être remboursé ?

Pour procéder à l’échange des articles que vous avez commandés, merci de faire une demande de retour depuis votre compte client :
Sélectionnez le ou les articles à nous renvoyer et laissez nous un commentaire afin que nous sachions comment traiter votre demande (ex : le pyjama que j’ai acheté est trop petit. Je souhaiterais le recevoir dans la taille au-dessus).
Il vous suffit ensuite de coller sur votre colis le bordereau de retour qui vous a été envoyé avec votre commande et de déposer le tout dans un bureau de poste (vous avez également la possibilité de déposer votre colis dans votre boîte aux lettres afin qu’il soit récupéré par le facteur – voir modalités sur le bordereau de retour). A réception du colis, nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

Délai de retour : il est impératif de nous retourner les articles dans les 7 jours ouvrés suivants la réception de votre commande. Une fois ce délai passé, nous ne pourrons plus accepter le retour et un éventuel remboursement.


Conditions de retour : les produits doivent nous être retournés non portés, non lavés, munis de leurs étiquettes, dans leur emballage d’origine non endommagé. Merci de nous renvoyer les articles dans un emballage rigide (leur carton d’expédition d’origine par exemple) afin d’éviter qu’ils soient endommagés durant le transport.
Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Seul le remboursement d'article peut être effectué. Dans ce cas précis il faut demander retour en remplissant le formulaire ici. 

Pour toutes autres demandes, merci de nous contacter directement sur la plateforme en cliquant sur ce lien : azertyuiop